Gracias por enviarnos sus preguntas. Les detallo cómo pondríamos Brooke en marcha con su equipo, con Kiwatio como CRM principal.
Les proponemos un piloto de 2 meses por un total de 5.000 USD, con el doble de minutos: 4.000 minutos de voz al mes y configuración incluida.
Mantendremos estas condiciones especiales si realizan el pago como máximo el lunes 28 de septiembre de 2026.
El consumo de minutos de IA de Brooke empieza cuando se conecta la llamada y se factura en bloques de 30 segundos, contando cada bloque iniciado como completo; la telefonía se factura por separado según las condiciones de su operador.
El tiempo de marcado, las llamadas sin respuesta, los números ocupados y los fallos no consumen minutos. Las llamadas cortas y las esperas dentro de una llamada conectada sí cuentan.
Brooke detecta el buzón y cuelga o deja un mensaje breve, según acordemos; ese tiempo también cuenta.
Cada mes del piloto incluye 4.000 minutos de IA de Brooke para usar dentro de ese mes. Los minutos adicionales cuestan 0,11 USD por minuto y se facturan al cierre de cada mes. La línea y las llamadas se contratan y abonan por su cuenta con su propio operador.
Los contactos generados con IA llegan a Google Sheets y se incorporan a Kiwatio, que queda como registro principal.
Brooke recoge los contactos pendientes mediante la API de Kiwatio o una hoja/webhook, realiza las llamadas y consulta el calendario.
Después de cada llamada, devuelve el resultado a Kiwatio mediante API/webhook, incluida la cita o la próxima devolución de llamada.
Necesitamos acceso a la API de Kiwatio, con clave/token y documentación, o soporte de webhooks, además de un usuario de pruebas y campos para guardar los resultados.
Brooke devuelve el estado: contactado, sin respuesta, no interesado, devolución de llamada o cita.
También envía fecha y hora de la cita, fecha de devolución de llamada, enlace a la grabación, transcripción, resumen, objeciones y notas.
Si la API tiene limitaciones, utilizaremos Google Sheets o un puente con Make/Zapier.
No necesitan utilizar nuestro CRM en el día a día. Su equipo seguirá trabajando en Kiwatio.
Nuestro panel sirve para supervisar llamadas en directo, consultar grabaciones y revisar métricas.
Kiwatio seguirá siendo la referencia para contactos, resultados y seguimiento comercial.
Elegiría el proveedor que confirme un trunk SIP y la presentación de sus números locales 971/871 en las llamadas salientes.
Neotel suele ofrecer trunk SIP; Ringover es principalmente una centralita en la nube, por lo que deben confirmar que ofrece SIP trunk/BYOC, más allá de su aplicación.
Necesitamos SIP estándar, códec G.711, autenticación por usuario/contraseña o IP y suficientes canales simultáneos.
También debe permitir llamadas salientes a móviles y fijos españoles. Con los accesos disponibles, hacemos la prueba de conexión en un día laborable.
El flujo que plantean es exactamente la arquitectura que recomendamos para ustedes: base de leads → Kiwatio → Brooke → telefonía → cita → Kiwatio/calendario.
Kiwatio centraliza el trabajo comercial; Brooke realiza las llamadas, cualifica, responde a objeciones y agenda.
Esta organización permite gestionar los pendientes y consultar cada resultado desde el CRM que ya han elegido.
Brooke consulta la disponibilidad real durante la llamada y reserva directamente en Google Calendar u Outlook.
También puede utilizar el calendario de Kiwatio si su API permite consultar disponibilidad y crear citas.
Al consultar la disponibilidad justo antes de reservar se evitan las reservas duplicadas, y la cita queda registrada en Kiwatio.
Durante la configuración confirmaremos cómo lo gestiona el calendario elegido, al revisar su API.
Podemos organizar campañas por zona o código postal y establecer franjas horarias de llamada.
Para los contactos sin respuesta, configuramos el número de intentos, la separación en horas o días y distintas horas del día.
Si una persona pide que se le llame más tarde, Brooke programa la devolución de llamada.
Los contactos pendientes y sus próximos pasos quedan reflejados en Kiwatio.
Sí, son muy útiles para adaptar el tono, las respuestas a objeciones y el español que utilizan con sus clientes en Baleares.
Lo ideal son 20-50 llamadas buenas, con citas conseguidas u objeciones bien resueltas, y 10-20 llamadas que no funcionaron.
En MP3 o WAV, preferiblemente etiquetadas por resultado, junto con su guion, protocolo y preguntas frecuentes.
Solo necesitamos grabaciones que puedan compartir legalmente para este fin; podemos trabajar con ellas anonimizadas y las eliminamos al terminar la configuración.
Al inicio de cada llamada, Brooke se identifica como asistente de inteligencia artificial, indica la empresa por cuya cuenta llama y la finalidad, avisa de la grabación e informa de cómo oponerse, conforme al artículo 50 del Reglamento europeo de IA, aplicable desde el 2 de agosto de 2026.
Importante: el artículo 66.1.a de la Ley General de Telecomunicaciones 11/2022 exige consentimiento previo para las llamadas comerciales automáticas sin intervención humana. Por eso Brooke debe llamar a contactos que hayan dado su consentimiento previo, por ejemplo mediante un formulario o una solicitud de información.
Por nuestra parte: contrato de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), que identificará a los subencargados y las garantías de cualquier transferencia internacional de datos (capítulo V del RGPD), almacenamiento seguro, eliminación a petición y bloqueo inmediato de cualquier contacto que se oponga durante una llamada.
Por su parte: acreditar el consentimiento de cada contacto, consultar la Lista Robinson y sus propias listas de exclusión antes de cada campaña y mantener su política de privacidad. Si trabajan por cuenta de sus clientes, estos deberán autorizar nuestra participación.
Recomendamos que su asesor jurídico revise estos puntos antes del piloto.
El piloto dura dos meses desde la fecha de puesta en marcha que confirmaremos por escrito. Se abona en un único pago de 5.000 USD antes del inicio, como máximo el lunes 28 de septiembre de 2026, para mantener los 4.000 minutos de voz mensuales y la configuración incluida.
Al terminar el piloto, el servicio continúa con el plan Growth estándar: 2.497 USD/mes con 2.000 minutos de voz, salvo que nos indiquen lo contrario por escrito antes de que finalice.
Los minutos adicionales de IA de Brooke cuestan 0,11 USD por minuto. La línea y las llamadas se contratan y abonan con su propio operador.
Las integraciones con Kiwatio, calendario y telefonía, junto con el soporte, están incluidas. Solo se presupuestaría aparte el desarrollo a medida fuera de ese alcance.
Podemos iniciar el piloto en 1-2 días laborables tras recibir el material y los accesos y validar las integraciones; confirmaremos la fecha de inicio por escrito. Necesitamos:
Tendrán métricas automáticas en el panel y enviadas a Kiwatio: intentos, contactos que responden, conversaciones, minutos consumidos y citas.
Acordaremos el umbral de segundos a partir del cual una llamada cuenta como conversación.
También mediremos citas válidas según su criterio, por ejemplo, confirmadas o atendidas, con ese estado marcado en Kiwatio.
Cada llamada conectada tendrá su grabación y transcripción; además, podrán consultar tasa de contacto, conversión y coste por cita.
Les propongo una llamada de 20 minutos antes del lunes para cerrar los detalles. Con el pago como máximo el lunes 28 de septiembre mantenemos estas condiciones y podemos iniciar el piloto en 1-2 días laborables tras recibir el material y los accesos operativos.